İptal ve İade Politikası

fiyufi.com olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle, siparişlerinizle ilgili iptal ve iade süreçlerinde aşağıdaki kuralları uygulamaktayız:

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Tüketici, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürün iadesi yapabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin: ağız bakım ürünleri, anne-bebek ürünleri, kişisel bakım ürünleri).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Müşteriye özel olarak hazırlanan ürünler.

3. İade Süreci

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde sipariş numarası ve sipariş tarihi ile birlikte, [email protected] adresine e-posta göndererek veya 90 553 465 62 99 üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.

Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte fiyufi adresine gönderilmelidir.

Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde alıcıya aittir. Ancak ürünün ayıplı olması durumunda kargo ücreti firmamıza aittir.

4. İade Ödemesi

Ürün iadesi firmamız tarafından onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde, siparişte kullanılan ödeme şekli ile tarafınıza geri iade edilir.
İade sürecinde bankanızın işlem süresine göre iadelerin hesabınıza yansıması birkaç günü bulabilir.

5. Sipariş İptali

Sipariş, kargo süreci başlamadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.